Questions Fréquentes

Masafa Express est une plateforme de livraison rapide et fiable opérant sur toute la Tunisie. Nous proposons des solutions logistiques complètes pour les e-commerçants et les particuliers : livraison express, ramassage, gestion des retours et paiement à la livraison (COD).

Nous couvrons l'intégralité du territoire tunisien.

Grand Tunis : Livraison le jour même ou 24h max.
Grandes villes (Sousse, Sfax, Bizerte, Nabeul...) : 24h à 48h.
Autres régions : 48h à 72h selon la zone.

C'est très simple ! Cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite, puis sélectionnez "S'inscrire". Remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles ou personnelles. Une fois validé, vous aurez accès immédiat à votre tableau de bord pour commencer à expédier.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en utilisant la page "Suivi" accessible depuis le menu. Entrez simplement votre numéro de colis (ex: MSF-123456) pour voir son statut actuel, l'historique des étapes et l'estimation de livraison.

Nos livreurs effectuent jusqu'à 2 tentatives de livraison. Avant chaque passage, le destinataire est contacté par téléphone. En cas d'échec répété ou d'indisponibilité, le colis change de statut (ex: "Injoignable", "Reporté"). Vous pouvez gérer ces situations directement depuis votre interface client dans la section "Colis à vérifier".

Oui, absolument ! Vous pouvez planifier un ramassage depuis votre tableau de bord. Un livreur passera récupérer vos colis à l'adresse indiquée (domicile, bureau ou dépôt). Ce service est inclus pour nos clients professionnels.

Le service COD permet à votre client de payer sa commande au moment de la réception. Le livreur encaisse le montant total. Cette somme est ensuite créditée sur votre compte Masafa Express et vous est reversée périodiquement (par virement ou espèces) selon vos préférences.

Nos tarifs dépendent du poids du colis et de la destination. Nous offrons des tarifs préférentiels pour les e-commerçants avec un volume régulier. Contactez notre service commercial pour obtenir une grille tarifaire personnalisée adaptée à votre activité.

Les retours de fonds sont généralement effectués une à deux fois par semaine. Vous pouvez suivre l'état de vos paiements en temps réel via la section "Portefeuille" ou "Finance" de votre dashboard. Les demandes de retrait peuvent être initiées à tout moment dès que le solde est disponible.